Deine Aufgaben
Erste Anlaufstelle für Anfragen unserer Kunden
Klare, freundliche und strukturierte Kommunikation mit Kunden
Analyse und Lösung eingehender Kundensupport-Tickets
Erstellung und Anpassung von Reports mit Handlebars.js gemäß Kundenanforderungen
Unterstützung bei Fragen zur Software-Konfiguration
Identifikation von Problemen und Sammlung relevanter technischer Informationen
Erkennen, wann eine Eskalation an Level 2 oder das Product-Team notwendig ist
Strukturierte Dokumentation von Problemen und Lösungen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch zeitnahe Kommunikation
Dein Profil
Sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
Kundenorientierte und strukturierte Arbeitsweise
Ausgeprägtes Troubleshooting-Mindset und Freude daran, Ursachen zu identifizieren
Grundkenntnisse in Handlebars.js oder vergleichbaren Templating-Sprachen (bzw. Bereitschaft, sich zügig einzuarbeiten)
Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten
Deutsch auf Muttersprachenniveau oder fließend
Gute Englischkenntnisse
Erste Erfahrung in der Erstellung oder Anpassung von Reports/Templates (Z.B., HTML/CSS)
Grundverständnis von Webanwendungen
Basiskenntnisse zu M365, APIs und HTTP-Statuscodes
Erfahrung in der Software-Konfiguration und Identity Access Management
Grundlegendes Sicherheitsbewusstsein (Passwörter, Phishing, sichere Gerätenutzung)
Warum wir?
100 % Remote-Arbeit und volle Flexibilität bei der Zeiteinteilung
Eine transparente, auf Vertrauen basierende Unternehmenskultur in einem internationalen SaaS-Scale-up
Moderne Tools, datengestützte Prozesse und schnelle Entscheidungswege
2–3 Offsites und Workshops pro Jahr für Strategie, Austausch und Teamgeist
Hohes Maß an Eigenverantwortung und klare Entwicklungsperspektiven
Die Chance, ein schnell wachsendes SaaS-Unternehmen aktiv mitzugestalten
Steile Lernkurve in den Bereichen Customer Success, Onboarding, Software-Prozesse & Content-Erstellung
Enge Zusammenarbeit mit unseren Customer-Success- und Produktteams
Flexible Arbeitszeiten
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